[LOAD FREE] แนวข้อสอบ ผู้ช่วยครูฝึกฝีมือแรงงาน (งานไม้) สำนักงานประกันสังคม ปี 2567

แนวข้อสอบ ผู้ช่วยครูฝึกฝีมือแรงงาน (งานไม้) สำนักงานประกันสังคม ปี 2567

เฉลยข้อสอบที่ ข้อมูลอัพเดตที่ https://www.sso.go.th/eform_news/

แนวข้อสอบ

สำนักงานประกันสังคม

 

1. ข้อใดคือเว็ปไซด์ของสำนักงานประกันสังคม

一. www.sso.go.th ค. http://www.labour.go.th

二. http://www.mol.go.th ง. http://www.dsd.go.th

ตอบ    ก. www.sso.go.th

2. เลขาธิการสำนักงานประกันสังคมคนปัจจุบันคือใคร

一. นายโกวิท สัจจวิเศษ  ค. นายจีรศักดิ์  สุคนธชาติ

二. นายสุรเดช  วลีอิทธิกุล ง. นางปราณิน มุตตาหารัช

ตอบ ข. นายสุรเดช  วลีอิทธิกุล

3. ประธานกรรมการประกันสังคมคือใคร

一. ปลัดกระทรวงแรงงาน ค. ปลัดกระทรวงสาธารณสุข

二. เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม ง. ผู้อำนวยการสำนักงานเศรษฐกิจการคลัง

ตอบ   ก. ปลัดกระทรวงแรงงาน     

4. ข้อใดคือชื่อภาษาอังกฤษของสำนักงานประกันสังคม

一. Department of  Labour  Protection and Welfare

二. Social  Security  Office

三. Security   Social    Office

四. Protection and Welfare Department of  Labour  

ตอบ    ข. Social Security Office

5. สำนักงานประกันสังคม  มีชื่อย่อว่าอย่างไร

一. สปค. ค. สงส.

二. สปก. ง.  สปส.

ตอบ   ง.  สปส.

 

6. ข้อใดคือหมายเลขสายด่วนประกันสังคม  

一. 1506 ข. 1605

二. 1546 ง. 1645

ตอบ    ก. 1506

7. หากต้องการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสำนักงานประกันสังคม ต้องติดต่อที่ e-mail ใด

一. info@labour.mail.go.th ค. osh1@labour.mail.go.th

二. experts@labour.mail.go.th ง.  info@sso.go.th 

ตอบ  ง.  info@sso.go.th 

8. หากมีข้อสงสัยในการเข้าสู่ระบบ สำหรับผู้ประกันตน ต้องติดต่อที่ e-mail ใด

一. info@labour.mail.go.th ค. osh1@labour.mail.go.th

二. helpdesk@sso.go.th  ง.  info@sso.go.th 

ตอบ  helpdesk@sso.go.th 

9. สำนักงานใหญ่ประกันสังคมตั้งอยู่ที่จังหวัดใด

一. กรุงเทพมหานคร ค. สระบุรี

二. นนทบุรี ง. สมุทรปราการ

ตอบ   ข. นนทบุรี

10. ข้อใดคือพันธกิจของสำนักงานประกันสังคม ระยะ 5 ปี  พ.ศ. 2558-2562

一. เป็นองค์กรคุณภาพ ในการให้บริการประกันสังคมถ้วนหน้า รักษาเสถียรภาพกองทุน

二. มุ่งมั่นให้บริการประกันสังคมที่เลิศ มีคุณภาพ มีมาตรฐาน และมีความเป็นมืออาชีพ

三. การบริหารการประกันสังคมและกองทุนเงินทดแทน โดยการจัดการที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้แรงงานมีหลักประกันการดำรงชีวิตมั่นคง

四. ก้าวสู่องค์กรแห่งความเป็นเลิศ ที่มุ่งสร้างหลักประกันสังคมของประเทศ อย่างสมดุล มั่นคงยั่งยืน และมีธรรมาภิบาล

ตอบ  ค.  การบริหารการประกันสังคมและกองทุนเงินทดแทน โดยการจัดการที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้แรงงานมีหลักประกันการดำรงชีวิตมั่นคง

 

 

 

หรือ

ถาม – ตอบ แนวคิดพื้นฐานของการฝึกอบรม

**************************

 

1. การฝึกอบรม (Training) คืออะไร

ตอบ    กระบวนการจัดการเรียนรู้อย่างเป็นระบบเพื่อสร้างหรือเพิ่มพูนความรู้ (knowledge) ทักษะ (skill) ความสามารถ (ability) และเจตนา (attitude) ของบุคลากร อันจะช่วยปรับปรุงให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพสูงขึ้น (Goldstein, 1993) ดังนั้น การฝึกอบรมจึงเป็นโครงการที่ถูกจัดขึ้นมาเพื่อช่วยให้พนักงานมีคุณสมบัติในการทำงานสูงขึ้น เช่น เป็นหัวหน้างานที่สามารถบริหารงานและบริหารผู้ใต้บังคับบัญชาได้ดีขึ้น หรือเป็นช่างเทคนิคที่มีความสามารถในการซ่อมแซมเครื่องจักรได้ดีขึ้น เป็นต้น

2. การฝึกอบรมบุคลากรในองค์การมีจุดประสงค์อย่างไร

ตอบ   1. เพื่อปรับปรุงระดับความตระหนักรู้ในตนเอง (self – awareness) ของแต่ละบุคคล ความตระหนักรู้ในตนเองคือ การเรียนรู้เกี่ยวกับตนเอง อันได้แก่ การทำความเข้าใจเกี่ยวกับบทบาทและความรับผิดชอบของตนเองในองค์การ การตระหนักถึงความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ตนเองปฏิบัติจริงและปรัชญาที่ยึดถือ การเข้าใจถึงทัศนะที่ผู้อื่นมีต่อตนเอง และการเรียนรู้ว่าการกระทำของตนมีผลกระทบต่อผู้อื่นอย่างไร เป็นต้น

2. เพื่อเพิ่มพูนทักษะการทำงาน (job skills) ของแต่ละบุคคล โดยอาจเป็นทักษะด้านใดด้านหนึ่งหรือหลายด้านก็ได้ เช่น การใช้คอมพิวเตอร์การดูแลรักษาความปลอดภัยในการทำงาน หรือการปกครองบัญชาลูกน้อง เป็นต้น

3. เพื่อเพิ่มพูนแรงจูงใจ (motivation) ของแต่ละบุคคล อันจะทำให้การปฏิบัติงานเกิดผลดี แม้ว่าบุคคลหนึ่ง ๆ จะมีความรู้ความสามารถในการปฏิบัติงาน แต่หากขาดแรงจูงใจในการทำงานแล้ว บุคคลนั้นก็อาจจะมิได้ใช้ความรู้และความสามรถของตนเองอย่างเต็มที่ และผลงานก็ย่อมจำไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร ดังนั้น การสร้างแรงจูงใจในการทำงานจึงเป็นสิ่งที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จขององค์การ

3. จงอธิบายความแตกต่างระหว่างการฝึกอบรม การพัฒนา และการให้การศึกษาบุคลากร

ตอบ    การฝึกอบรมบุคลากรนั้น มีความสัมพันธ์อย่างแนบแน่นกับการพัฒนาบุคลากร (personnel development) กล่าวคือ การพัฒนาบุคลากร คือ การจัดประสบการณ์การเรียนรู้ให้แก่บุคคล เพื่อปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้น และ/หรือเพื่อให้บุคคลมีความงอกงามเติบโตทางจิตใจ (Nadler & Nadler, 1989) การพัฒนาบุคลากรจึงเป็นสิ่งที่มีเป้าหมายในระยะยาว และมุ่งหวังผลในด้านการช่วยให้บุคคลมีความงอกงามเติบโต มากกว่าการมุ่งเน้นเป้าหมายระยะสั้น และการแก้ไขข้อบกพร่องในการปฏิบัติงานของบุคลากร ซึ่งเป็นสิ่งที่การฝึกอบรมให้ความสำคัญ หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งว่าการพัฒนาบุคลากร เป็นกระบวนการที่ประกอบด้วยรูปแบบและวิธีการหลายชนิด ตัวอย่างเช่น การฝึกอบรม การหมุนเวียนงาน การดูงาน การสอนงาน การให้การศึกษา ทั้งในแง่การส่งบุคลากรไปเรียนในสถานศึกษา หรือการเรียนด้วยตนเอง การปรับปรุงคุณภาพชีวิตการทำงาน และการส่งเสริมสุขภาพและการกีฬา เป็นต้น (สุปราณี ศรีฉัตราภิมุข, 2533) ดังนั้น การฝึกอบรมจึงมีความหมายที่แคบว่าการพัฒนาบุคลากร และอาจถึงได้ว่าการฝึกอบรมเป็นวิธีการหนึ่งของการพัฒนาบุคลากร อย่างไรก็ตาม การฝึกอบรมจัดได้ว่าเป็นกิจกรรมหลักที่มีการกระทำเป็นประจำในการพัฒนาบุคลากรขององค์การ

ส่วนความแตกต่างระหว่างการฝึกอบรมกับการศึกษานั้น เสนาะ ติเยาว์ (2519) ได้กล่าวว่าการฝึกอบรมและการศึกษามีความแตกต่างกันบางประการในด้านจุดมุ่งหมาย วิธีการ และระยะเวลา กล่าวคือ

1. จุดมุ่งหมาย การศึกษามุ่งพัฒนาบุคคลให้มีความรู้พื้นฐาน เพื่อให้สามารถดำเนินชีวิตและมีความก้าวหน้าในการทำงาน แต่การฝึกอบรมมีจุดมุ่งหมายสำคัญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในองค์การ

2. วิธีการ การศึกษาโดยส่วนใหญ่จัดกันอย่างเป็นทางการโดยสถาบันการศึกษาต่าง ๆ เพื่อให้ความรู้ความเข้าใจทั่ว ๆ ไป และนักศึกษามักจะเป็นผู้เสียค่าใช้จ่าย ส่วนการฝึกอบรมมักจัดขึ้นโดยองค์การต่างๆ ทั้งแบบเป็นทางการ เพื่อเพิ่มพูนความรู้ ทักษะ ความสามารถ และเจตคติของบุคลากร โดยผู้รับการอบรมมักจะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายด้วยตนเอง

3. ระยะเวลา การศึกษาไม่มีวันสิ้นสุด แม้จะเรียนจบหลักสูตรไปแล้ว แต่ก็ยังต้องศึกษาต่อไปจนตลอดชีวิต ส่วนการฝึกอบรมมักจะมีการกำหนดระยะเวลาอย่างแน่นอน ทั้งระยะสั้นและระยะยาว

กล่าวโดยสรุป การฝึกอบรมบุคลากร เป็นกระบวนการเรียนรู้ซึ่งถูกจัดขึ้นอย่างเป็นระบบ โดยมีจุดประสงค์เพื่อพัฒนาความรู้ ทักษะ ความสามารถ รวมทั้งความตระหนักรู้และแรงจูงใจของบุคลากรในองค์การ อันจะส่งผลให้บุคลากรเหล่านี้มีเจตคติต่อองค์การ และผลการปฏิบัติงานดีขึ้นกว่าเดิม

4. การฝึกอบรมบุคลากร  มีกี่ประเภท  อะไรบ้าง

ตอบ   การฝึกอบรมบุคลากรมีอยู่ด้วยกันหลายประเภท และสามารถจำแนกตามเกณฑ์ต่าง ๆ ได้ ดังต่อไปนี้

1. แหล่งของการฝึกอบรม เกณฑ์ประเภทนี้บ่งถึงแหล่งของผู้รับผิดชอบการฝึกอบรม ซึ่งแบ่งได้เป็นสองลักษณะคือ

1.1 การฝึกอบรมภายในองค์กร (in-house training) การฝึกอบรมแบบนี้เป็นสิ่งที่องค์การจัดการขึ้นภายในสถานที่ทำงาน โดยหน่วยฝึกอบรมขององค์การจะเป็นผู้ออกแบบและพัฒนาหลักสูตร กำหนดตารางเวลา และเชิญผู้ทรงคุณวุฒิทั้งจากภายในและภายนอกองค์การมาเป็นวิทยากร การฝึกอบรมประเภทนี้มีข้อดีตรงที่ว่า องค์การสามารถกำหนดหลักสูตรการฝึกอบรม ให้สอดคล้องและเหมาะสมกับสภาพการดำเนินงานขององค์การได้อย่างเต็มที่ แต่ข้อเสียก็คือ องค์การอาจจะต้องทุ่มเททรัพยากรทั้งในด้านกำลังคน และเงินทองให้แก่การฝึกอบรมประเภทนี้มีมากพอสมควร เนื่องจากจำเป็นต้องเป็นผู้รับผิดชอบการดำเนินการทั้งหมด ตั้งแต่การออกแบบและพัฒนาหลักสูตร การจัดหาวิทยากร การจัดการด้านต่าง ๆ รวมทั้งการประเมินผล

1.2 การซื้อการอบรมจากภายนอก การฝึกอบรมประเภทนี้มิได้เป็นสิ่งที่องค์การจัดขึ้นเอง แต่เป็นการจ้างองค์การฝึกอบรมภายนอกให้เป็นผู้จัดการฝึกอบรมแทน หรืออาจส่งเป็นพนักงานเข้ารับการฝึกอบรม ซึ่งจัดขึ้นโดยองค์การภายนอก องค์การที่รับจัดการฝึกอบรมให้แก่ผู้อื่นมีอยู่ด้วยกันหลายองค์การ ตัวอย่างเช่น สมาคมการจัดการงานบุคคลแห่งประเทศไทย (PMAT) ศูนย์เพิ่มผลผลิตแห่งประเทศไทย สามคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย สามคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย – ญี่ปุ่น) และกองฝึกอบรม กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน เป็นต้น การซื้อการฝึกอบรมจากภายนอก มักจะเป็นที่นิยมขององค์การที่มีขนาดเล็ก มีพนักงานไม่มาก และไม่มีหน่วยฝึกอบรมเป็นของตนเอง

2. การจัดประสบการณ์การฝึกอบรม เกณฑ์ข้อนี้บ่งบอกว่าการฝึกอบรมได้รับการจัดขึ้นในขณะที่ผู้รับการอบรมกำลังปฏิบัติงานอยู่ด้วย หรือหยุดพักการปฏิบัติงานไว้ชั่วคราว เพื่อรับการอบรมในห้องเรียน

2.1. การฝึกอบรมในงาน (on-the-job training) การฝึกอบรมประเภทนี้จะกระทำโดย การให้ผู้รับการฝึกอบรมลงมือปฏิบัติงานจริง ๆ ในสถานที่ทำงานจริง ภายใต้การดูแลเอาใจใส่ของพนักงานซึ่งทำหน้าที่เป็นพี่เลี้ยง โดยการแสดงวิธีการปฏิบัติงานพร้อมทั้งอธิบายประกอบ จากนั้นจึงให้ผู้รับการอบรมปฏิบัติตาม พี่เลี้ยงจะคอยดูแลให้คำแนะนำและช่วยเหลือหากมีปัญหาเกิดขึ้น

2.2 การฝึกอบรมนอกงาน (off-the- job training) ผู้รับการฝึกอบรมประเภทนี้จะเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ ใสสถานที่ฝึกอบรมโดยเฉพาะ และต้องหยุดพักการปฏิบัติงานภายในองค์การไว้เป็นเวลาชั่วคราว จนกว่าการฝึกอบรมจะเสร็จสิ้น

3. ทักษะที่ต้องการฝึก หมายถึง สิ่งที่การฝึกอบรมต้องการเพิ่มพูนหรือสร้างขึ้นในตัวผู้รับการอบรม

3.1 การฝึกอบรมทักษะด้านเทคนิค (technical skills training) คือ การฝึกอบรมที่มุ่งเน้นการพัฒนาทักษะที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานด้านเทคนิค เช่น การบำรุงรักษาเครื่องจักร การวิเคราะห์สินเชื่อ การซ่อมแซมรถยนต์ เป็นต้น

3.2 การฝึกอบรมทักษะด้านการจัดการ (managerial skills training) คือ การฝึกอบรมเพื่อเพิ่มพูนความรู้ และทักษะด้านการจัดการและบริหารงานโดยส่วนใหญ่แล้ว ผู้รับการฝึกอบรมมักจะมีตำแหน่งเป็นผู้จัดการหรือหัวหน้างานขององค์การ

3.3 การฝึกอบรมทักษะด้านการติดต่อสัมพันธ์ (interpersonal skills training) การฝึกอบรมประเภทนี้มุ่งเน้นให้ผู้รับการฝึกอบรม มีการพัฒนาทักษะในด้านการทำงานร่วมกับผู้อื่น รวมทั้งการมีสัมพันธภาพที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน

4. ระดับชั้นของพนักงานที่เข้ารับการฝึกอบรม หมายถึง ระดับความรับผิดชอบในงานของผู้เข้ารับการอบรม

4.1 การฝึกอบรมระดับพนักงาน ปฏิบัติการ (employee training) คือ การฝึกอบรมที่จัดให้แก่พนักงานระดับปฏิบัติการ ซึ่งทำหน้าที่ผลิตสินค้าหรือให้บริการแก่ลูกค้าโดยตรง โดยมักจะเป็นการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับลักษณะและขั้นตอนของการปฏิบัติงาน เช่น การซ่อมแซมและการบำรุงรักษาเครื่องจักร การโต้ตอบทางโทรศัพท์ หรือ เทคนิคการขาย เป็นต้น

4.2 การฝึกอบรมระดับหัวหน้างาน (supervisory training) คือ การฝึกอบรมที่มุ่งเน้นกลุ่มพนักงานที่ดำรงตำแหน่งเป็นผู้บริหารระดับต้นขององค์การโดยส่วนใหญ่แล้ว การฝึกอบรมประเภทนี้มักจะมีหลักสูตรที่ให้ความรู้ความเข้าใจเบื้องต้นเกี่ยวกับการบริหารงาน

4.3 การฝึกอบรมระดับผู้จัดการ (managerial training) กลุ่มเป้าหมายของการฝึกอบรมประเภทนี้คือ กลุ่มพนักงานระดับผู้จัดการฝ่ายหรือผู้จัดการระดับกลางขององค์การ เนื้อหาของการฝึกอบรมแบบนี้ก็จะมุ่งเน้นให้ผู้รับการฝึกอบรม มีความรู้ความเข้าใจในหลักการจัดการและบริหารงานที่ลึกซึ้งมากขึ้นกว่าเดิม เพื่อให้สามารถบริหารงานและจัดการคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4.4 การฝึกอบรมระดับผู้บริหารชั้นสูง (executive training) การฝึกอบรมประเภทนี้มุ่งเน้นให้ผู้รับการอบรมซึ่งเป็นผู้บริหารระดับสูงขององค์การ ผู้อำนวยการฝ่าย กรรมการบริหาร ประธานและรองประธานบริษัท มีความรู้ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับการบริหารองค์การ เช่น การวางแผนและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ (strategic planning and decision-making) หรือ การพัฒนาองค์การ (organizational development)

5. การฝึกอบรมมีบทบาทในการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์การและมีประโยชน์อย่างไรบ้าง

ตอบ   1.ช่วยพัฒนาความรู้ ทักษะ ความสามารถ และเจตคติของพนักงาน การฝึกอบรมจะช่วยปรับปรุงให้ พนักงานมีคุณสมบัติที่จำเป็นต่อการทำงานดีขึ้นกว่าเดิม  อันจะส่งให้ผลผลิตสูงขึ้นทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพ

2.ช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านค่าจ้างแรงงาน  โดยการลดปริมาณเวลาที่ใช้ในการผลิตสินค้าหรือบริการ  แต่ยังได้สินค้าหรือบริการที่มีปริมาณและคุณภาพคงเดิม  นอกจากนั้น  ยังลดเวลาที่ใช้ในการพัฒนาพนักงานที่ขาดประสบการณ์  เพื่อให้มีผลการปฏิบัติงานอยู่ในระดับที่น่าพึงพอใจ

3.ช่วยลดต้นทุนการผลิต โดยการลดปริมาณสินค้าที่ผลิตอย่างไม่ได้มาตรฐาน

4.ช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านการบริหารบุคคล  โดยการลดอัตราการลาออกจากงาน  การขาดงาน การมาทำงานสาย  อุบัติเหตุ  การร้องทุกข์  และสิ่งอื่นๆที่บั่นทอนประสิทธิภาพในการทำงาน

5.ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการให้บริการแก่ลูกค้า  โดยการช่วยปรับปรุงระบบการให้บริการหรือส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า

6.ช่วยพัฒนาพนักงานเพื่อให้เป็นกำลังทดแทนในอนาคต  การฝึกอบรมบุคคลากรจะช่วยให้องค์การมีกำลังทดแทนได้ทันท่วงที  หากมีพนักงานบางส่วนเกษียณ  หรือลาออกจาการทำงาน

7.ช่วยตระเตรียมพนักงานก่อนการก้าวขึ้นไปสู่ตำแหน่งหน้าที่ที่สูงขึ้นการฝึกอบรมจะช่วยให้พนักงานที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งใหม่  มีความพร้อมและสามารถปรับตัวให้เข้ากับตำแหน่งหน้าที่ใหม่ได้อย่างเหมาะสม

8.ช่วยขจัดความล้าหลังด้านทักษะ  เทคโนโลยี  วิธีการทำงาน  และการผลิต  การฝึกอบรมจะช่วยให้พนักงานขององค์การมีความรู้  ทักษะ  และความสามารถที่ทันกับความเปลี่ยนแปลงของโลก  และช่วยให้องค์การสามารถแข่งขันกับผู้อื่นได้

9.ช่วยให้การประกาศใช้นโยบายหรือข้อบังคับขององค์การ  ซึ่งได้รับการไขหรือร่างขึ้นมาใหม่เป็นไปอย่างราบรื่น

10.ช่วยปรับปรุงและพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานในองค์การรวมทั้งช่วยเพิ่มพูนขวัญและกำลังใจในการปฏิบัติงานของพนักงานด้วย

6. ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของการฝึกอบรมมีอะไรบ้าง

ตอบ   ประการแรก  องค์การจะต้องถือว่าการฝึกอบรมเป็นหนทาง  (means) ที่จะนำไปสู่เป้าหมาย  (end) การฝึกอบรมโดยตัวของมันเองมิได้เป็นจุดสุดท้ายที่วาดหวังไว้แต่ประการใด  หากผู้บริหารขององค์การคิดว่าหน่วยฝึกอบรมได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อฝึกอบรมพนักงานเท่านั้น  โดยมิได้มีจุดประสงค์ใดมากไปกว่านั้นแล้ว  การฝึกอบรมก็เป็นพียงจุดสุดท้ายเท่านั้น  ซึ่งที่จริงแล้ว  หน่วยฝึกอบรมก็มีวัตถุประสงค์ของการทำงานเช่นเดียวกับหน่วยอื่น ๆ  ขององค์การ  เช่น  หน่วยวิจัยและพัฒนา  (research  &  development  unit)เป็นต้น  นั่นก็คือ  การปรับปรุงประกันเท่านั้นเอง  กล่าวคือ  หน่วยฝึกอบรมกระทำโดยการเพิ่มพูนความรู้   ทักษะ  และความสามารถของพนักงาน  แต่หน่วยวิจัยและพัฒนากระทำโดยการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆขึ้นมา

ดังนั้น  ตราบใดที่ผู้บริหารยังไม่มองว่า  การฝึกอบรมเป็นเครื่องมือชนิดหนึ่งของการเพิ่มพูนประสิทธิภาพขององค์การแล้ว  การฝึกอบรมก็อาจจะเป็นเพียงของเล่นชิ้นหนึ่งที่จำเป็นต้องมีไว้อวดผู้อื่นเท่านั้น

ประการที่สอง  ฝ่ายบริหารขององค์การจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการโครงการฝึกอบรม  ถึงแม้ว่าพนักงานจะสามารถเรียนรู้งานได้เองจากการได้ปฏิบัติงานจริง  แต่ประสิทธิภาพของการเรียนรู้แบบนี้  จะไม่ดีเท่ากับการที่พวกเขาได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบ  ดังนั้น  ฝ่ายบริหารขององค์การจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการและพัฒนาการฝึกอบรมขึ้นมา

ประการที่สาม  ฝ่ายบริหารขององค์การจะต้องมีความรู้และทักษะเกี่ยวกับการพัฒนาและการจัดการโครงการฝึกอบรม  ถ้าหากไม่มีผู้ใดที่มีความสามารถในการจัดการฝึกอบรมใด ๆ หากผู้ที่ปฏิบัติงานดีมิได้รับผลตอบแทนและความก้าวหน้าในหน้าที่การงานที่ดีกว่าผู้ที่ปฏิบัติงานไม่ดี  ดังนั้น  ฝ่ายบริหารจะต้องจัดโครงสร้างและระบบขององค์การเพื่อให้พนักงานรู้สึกว่าการฝึกอบรมมีความหมายต่อความก้าวหน้าในอาชีพการงานของพวกเขา

7. จงอธิบายหน้าที่และงานของนักจัดการฝึกอบรม

ตอบ    บทบาท  หน้าที่  และงานของนักจัดการฝึกอบรม(Training professionals) ซึ่งเป็นผู้รับผิดชอบการจัดการฝึกอบรมขององค์การ สามารถจำแนกได้ดังต่อไปนี้

1. วิเคราะห์ความต้องการในการฝึกอบรม  (needs  analysis) โดยการใช้แบบสำรวจและการสัมภาษณ์บุคคลที่เกี่ยวข้องเพื่อวิเคราะห์ความต้องการ  และประเมินความคิดเห็นต่าง ๆของพนักงาน

2. กำหนดแนวทางการฝึกอบรมที่เหมาะสม  โดยการประเมินประสิทธิภาพของวิธีการฝึกอบรมแบบต่างๆ เช่น  โปรแกรมการเรียนด้วยตนเอง  วีดีทัศน์  การเรียนโดยใช้คอมพิวเตอร์  หรือ  การฝึกอบรมที่เน้นกระบวนการกลุ่ม เป็นต้น

3. ออกแบบและพัฒนาโครงการฝึกอบรม  ได้แก่  การออกแบบโครงสร้างและเนื้อหาของหลักสูตรการฝึกอบรม  การประยุกต์ทฤษฎีจิตวิทยาการเรียนรู้มาใช้ในการฝึกอบรม  การกำหนดวัตถุประสงค์  การประเมินผล  และการเลือกวิธีการฝึกอบรมที่เหมาะสม

4. สร้างและจัดหาวัสดุอุปกรณ์ประกอบการฝึกอบรม  ได้แก่  การจัดทำบทบรรยาย  สไลด์  คู่มือการฝึกอบรม  ผลงานทางศิลปะ  และวัสดุสำหรับการฝึกอบรมอื่น ๆ

5. จัดหาและประเมินคุณภาพของวิทยากรภายในองค์การ  รวมทั้งการฝึกอบรมผู้ที่จะรับหน้าที่เป็นวิทยากรในอนาคต

6. จัดหาและประเมินคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกองค์การ  ซึ่งได้รับการว่าจ้างหรือเชื้อเชิญให้มาเป็นวิทยากรหรือที่ปรึกษาของการฝึกอบรม  

7. บริหารจัดการงานด้านธุรการของหน่วยงาน  เช่น  การจัดทำงบประมาณ  การจัดระบบการทำงาน  การบรรจุเจ้าหน้าที่ฝึกอบรม การเสนอแผนการฝึกอบรม การวางแผนการทำงาน

8. วางแผนและให้คำปรึกษาด้านการพัฒนาบุคลากร  เช่น  ให้คำปรึกษาแก่พนักงานเป็นรายบุคคลเกี่ยวกับแนวทางการพัฒนาอาชีพการทำงาน  การทำบันทึกการเข้าร่วมการฝึกอบรมของพนักงาน

9. ช่วยเหลือการฝึกอบรมในงาน  (on-the-job  training)  ได้แก่  การให้ความช่วยเหลือผู้จัดการหรือหัวหน้างานในการฝึกอบรมซึ่งให้ผู้รับการอบรมปฏิบัติงานจริง ๆ  การวิเคราะห์ทักษะและความรู้ที่จำเป็นสำหรับการทำงาน  และการพิจารณาปัญหาของการปฏิบัติงาน  เป็นต้น

10. ช่วยเหลือการฝึกอบรมในห้องเรียน เช่น การควบคุมโสตทัศนูปกรณ์   การบรรยาย  การนำอภิปราย  เป็นต้น

11. วิจัยค้นคว้าสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรม  เช่น  การแปรผลและเสนอสถิติข้อมูล  ซึ่งเกี่ยวข้องกับการฝึกอบรม   การจัดทำรายงานหรือบทความ  และการออกแบบวิธีการรวบรวมข้อมูล  เป็นต้น

12. การเข้าร่วมกิจกรรมพัฒนาตนเอง  เช่น การเข้าร่วมสัมมนาหรือการประชุมทางวิชาการ  การติดตามความเคลื่อนไหวทางด้านการฝึกอบรม  เป็นต้น

13. รักษาสัมพันธภาพในการทำงานกับบุคคลฝ่ายต่าง ๆ เช่น  การรักษาความสัมพันธ์อันดีกับผู้จัดการฝ่ายต่าง ๆ ร่วมปรึกษาและให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร เป็นต้น

14. มีส่วนร่วมในการพัฒนากลุ่มและองค์การ  ได้แก่ การประยุกต์เทคนิคต่าง ๆ เช่น  การพัฒนาทีม การประชุมกลุ่ม  การแสดงบทบาทสมมุติ เป็นต้น  เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของกลุ่มและองค์การ

8. การจัดองค์การ (Organizing)  มีความหมายว่าอย่างไร

ตอบ   การกำหนดหน้าที่และความรับผิดชอบของบุคคล เพื่อให้แน่ใจว่าบุคลากรได้ใช้ความพยายามในการปฏิบัติงานอย่างเต็มที่

เป็นการนำหลักการจัดองค์การสำนักงานที่แสดงความสัมพันธ์ในการทำงานระหว่างบุคลากร    

การจัดสิ่งแวดล้อมทางกายภาพต่าง ๆ ให้ดีที่สุด เพื่อให้เกิดผลผลิตจากการทำงานสูงสุดเป็นกระบวนการประสานงานระหว่างหน้าที่ต่าง ๆ บุคลากรและสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์การ (Littlefield. 1974: 15)

เป็นการกำหนดว่ามีกิจกรรมอะไรบ้างที่ต้องทำและควรทำอย่างไร การพิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างบุคลากร ซึ่งต้องอาศัยแผนผังการจัดองค์การ (Organization chart) ซึ่งเป็นแผนผังที่แสดงความรับผิดชอบและอำนาจในการปฏิบัติหน้าที่และกิจกรรมต่าง ๆ

9. การมีหน่วยงานสำหรับจัดฝึกอบรมโดยเฉพาะมีความจำเป็นเพราะอะไร

ตอบ   1.เพื่อสร้างความเข้าใจและทัศนคติที่ดีต่อพนักงานใหม่ที่เข้ามาทำงาน เช่น สร้างความเข้าใจเรื่องวัตถุประสงค์ นโยบาย โครงสร้างทั่วไป บุคคลสำคัญของหน่วยงาน ผลผลิต และอื่นๆ ถ้าไม่มีหน่วยงานฝึกอบรมผู้บริหารจะต้องแนะนำเรื่องต่าง ๆ เหล่านี้ด้วยตนเอง

2.เมื่อองค์การมีนโยบายใหม่หรือเปลี่ยนแปลงนโยบาย ผู้บริหารจะต้องส่งข่าวสารแจ้งให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทราบ เพื่อให้ผู้รับนโยบายต่าง ๆ มีความเข้าใจในนโยบายใหม่ ๆ ดังนั้นฝ่ายฝึกอบรมจึงมีหน้าที่ถ่ายทอดความเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นไปสู่พนักงาน

3.เมื่อมีการนำเทคนิคใหม่ ๆ เข้ามาใช้ในองค์การ หรือเมื่อมีการนำเครื่องจักรอุปกรณ์ใหม่ ๆ มาใช้ ซึ่งผู้เกี่ยวข้องทุกคนจะต้องทราบจึงจำเป็นต้องมีการอภิบาย การสาธิต การตอบคำถาม และฝ่ายฝึกอบรมจะเป็นจะทำหน้าที่แทนผู้บริหาร

4.ถ้าไม่มีหน่วยงานฝึกอบรมอย่างเป็นทางการจะเกิดปัญหา 2 ประการ คือ ประการแรก ปัญหาในการถ่ายทอดงาน เนื่องจากหน่วยงานแต่ละคนมีความสามารถในการถ่ายทอดงานต่างกัน ดังนั้นความสำเร็จในการทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาจึงขึ้นอยู่กับความสามารถในการถ่ายทอดความรู้ของหัวหน้างาน และประการที่สอง คือ เมื่อองค์การขยายตัวใหญ่ขึ้นผู้บริหารต้องมีงานมาก ไม่มีเวลาสอนงานพนักงานอีกต่อไป ประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานจะต่ำลง จึงจำเป็นต้องมีหน่วยงานฝึกอบรมมารองรับหน้าที่นี้แทน

10. การจัดองค์การฝึกอบรมที่ดีจะต้องมีลักษณะอย่างไร

ตอบ    การจัดองค์การฝึกอบรมที่ดีจะต้องมีลักษณะดังนี้

1.สมาชิกในองค์การฝึกอบรมทุกคนจะต้องทราบว่าองค์การฝึกอบรมหรือฝ่ายฝึกอบรมที่จัดตั้งขึ้นมามีวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายอย่างไร เพื่อให้การบริหารงานดำเนินไปโดยราบรื่นและรู้ทิศทางของการทำงาน

2.องค์การฝึกอบรมมีหน้าที่ความรับผิดชอบอะไรบ้าง มีการแบ่งแยกหน้าที่การงานตามความเหมาะสม โดยแบ่งตามบุคคลหรือแบ่งหน้าที่ตามหน่วยงานย่อย

3.องค์การฝึกอบรมจะต้องจัดให้มีศูนย์กลางอำนวยการที่มีความรับผิดชอบและอำนวยการโดยตรง นั่นคือ มีหัวหน้าหรือผู้บริหารสูงสุดรับผิดชอบ อาจอยู่ในรูปของบุคคลเดียวหรือคณะกรรมการ

4.องค์การฝึกอบรมจะต้องจัดให้มีการจัดระบบการทำงานที่เหมาะสม มีเทคนิคการควบคุมงาน และการประสานงานในองค์การที่ดี

5.องค์การฝึกอบรมต้องสามารถปรับตัวให้เหมาะสมกับสภาวการณ์ และสิ่งแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไป

 

 

หรือ